Fler Google-recensioner utan att tjata (eller fuska)

Vill du få fler Google-recensioner ska du fråga nöjda kunder vid rätt tillfälle och göra det så enkelt som möjligt att svara. Det är hela metoden. Genvägarna, alltså köpta recensioner och belöningar, bryter mot Googles regler och kan kosta dig hela profilen. Recensionerna är en av de starkare signalerna inom lokal SEO, så en enkel rutin betalar sig länge.

Varför påverkar recensioner både rankning och klick?

Recensioner räknas in i det Google kallar framträdande, alltså hur känt och omtyckt företaget verkar vara, och väger därmed in i den lokala rankningen. Men den andra effekten är minst lika viktig: betyget och antalet recensioner syns direkt i kartresultatet, och där jämför kunden dig med två grannar. Mellan tre likvärdiga företag vinner oftast det med flest färska recensioner.

Färskheten spelar roll för förtroendet. Tio recensioner i jämn takt över året ser bättre ut än fyrtio från en kampanjvecka för tre år sedan, och det gäller att döma av allt jag ser även i Googles ögon.

När ska du be om en recension?

När kunden är som nöjdast, och det är sällan tre veckor senare. För en hantverkare är rätt läge vid slutbesiktningen när kunden står och tittar på det färdiga jobbet. För en butik eller salong är det direkt efter besöket. Fråga personligen först, “det betyder mycket för oss om du vill lämna några rader på Google”, och skicka sedan länken samma dag.

En personlig fråga från den som utförde jobbet slår varje massutskick. Frågar du alla nöjda kunder som en naturlig del av avslutet behöver du aldrig tjata, flödet sköter sig självt. Hur recensionerna passar in i helheten för just hantverksföretag finns i SEO för hantverkare.

Hur hittar du direktlänken till recensionsformuläret?

Ingen orkar söka upp ditt företag, klicka sig till recensionerna och hitta rätt knapp. I profilhanteringen, som du når inloggad via Google-sökningen eller Maps, finns en delningsfunktion för recensioner som ger dig en kort länk rakt in i betygsformuläret. Kunden klickar, väljer stjärnor, skriver ett par rader, klart.

Använd länken överallt där avslutade kunder finns:

• I tackmejlet eller bekräftelsen efter avslutat jobb.
• Som sms när det passar branschen.
• Som QR-kod på fakturan, kvittot eller disken.

Varför ska du svara på alla recensioner?

För att framtida kunder läser svaren minst lika noga som recensionerna. Ett kort, personligt tack visar att företaget bryr sig. En sur enstjärnig recension som får ett lugnt och sakligt svar kan faktiskt stärka intrycket, medan en obesvarad klagovisa får stå oemotsagd för alltid. Svara kort, tacka, bemöt sakfrågan och ta detaljerna utanför Google.

Aktiviteten signalerar dessutom en skött profil. En profil där ägaren svarar hör ihop med en profil som är komplett i övrigt, och den genomgången finns i guiden om att optimera din Google Business Profile.

Vad är förbjudet enligt Googles regler?

Reglerna är strängare än många tror, och de gäller även det som känns oskyldigt:

• Köpta recensioner, inklusive byteshandel mellan företagare.
• Incitament, alltså rabatt, tävling eller gåva i utbyte mot en recension.
• Gating, att sortera kunderna först och bara skicka de nöjda till Google.
• Recensioner från dig själv, anställda eller familjen.

Erbjud aldrig något i utbyte mot en recension. Google filtrerar misstänkta mönster automatiskt, raderar recensioner och kan flagga hela profilen, och då är åratal av äkta omdömen borta. Det enda hållbara är många äkta frågor till äkta kunder.

Vill du ha hjälp att få ordning på recensionerna och resten av den lokala synligheten hjälper jag till som SEO-konsult i Göteborg. Gör annars en sak redan idag: hämta direktlänken ur profilen och lägg in den i ditt tackmejl, så är rutinen igång till nästa kund.