Konverteringsoptimering: fler förfrågningar, samma trafik

Konverteringsoptimering är arbetet med att få fler av besökarna du redan har att göra det du vill: höra av sig, boka eller köpa. Det är nästan alltid billigare än att köpa mer trafik, och det första steget är inte att ändra något på sidan. Det är att kunna se var folk försvinner.

Vad räknas som en konvertering?

Det som betyder något för affären, inte det som är lätt att mäta. För ett tjänsteföretag är det oftast en formulärinlämning, ett samtal eller en offertförfrågan. Sidvisningar och tid på sidan är inga konverteringar, de är trafiksiffror som råkar se ut som resultat.

Bestäm också vad som är huvudmålet och vad som är delmål. En nedladdad prislista är värdefull, men den betalar inga räkningar. Blandar du ihop dem optimerar du mot fel sak, och det märks först flera månader senare.

Vad ska jag mäta innan jag ändrar något?

Utgångsläget, annars går det inte att veta om ändringen hjälpte. Sätt upp mätning av formulär och klick på telefonnummer, och låt den samla data i minst några veckor innan du rör sidan. Hur du sätter upp det står i spåra formulär som konvertering i GA4, och skillnaden mellan events, nyckelhändelser och konverteringar reder jag ut i events och konverteringar i GA4.

Kontrollera samtidigt att mätningen stämmer. Jag hittar regelbundet konton där varje sidladdning räknas som en konvertering, eller där tacksidan mäts två gånger. Optimering mot fel siffror är sämre än ingen optimering alls, för då fattar du beslut med falsk säkerhet. Vanliga orsaker finns i därför visar GA4 fel siffror.

Var läcker förfrågningarna oftast?

Fyra ställen återkommer i granskning efter granskning.

Formuläret är för långt eller kräver uppgifter folk inte vill lämna innan de vet vad något kostar. Kontaktvägen syns inte utan att man skrollar, särskilt på mobil. Sidan svarar inte på prisfrågan alls, vilket får en del att lämna i stället för att fråga. Och laddtiden är så lång att besökaren hinner ångra sig, vilket jag skriver om i snabbare WordPress.

Ingen av de fyra är en designfråga. Det är därför jag sällan börjar med utseendet.

Vad ska jag titta på först i datan?

Tre vyer, och de tar en kvart tillsammans.

Börja med vilka sidor besöken landar på. Ofta visar det sig att trafiken går till helt andra sidor än de ni lagt tid på, och då är det där arbetet ska ligga.

Jämför sedan mobil och dator var för sig. Skillnaden är regelmässigt stor, och ett formulär som fungerar på en bred skärm kan vara nästan obrukbart på en telefon. Ser du att andelen förfrågningar är mycket lägre på mobil har du hittat din första uppgift.

Titta till sist på vägen fram till tacksidan. Hur många når formuläret jämfört med hur många som skickar in det? Är tappet stort där sitter problemet i själva formuläret, inte i trafiken. GA4-guiden visar hur rapporterna sätts upp.

Hur testar jag utan att lura mig själv?

Ändra en sak i taget och ge den tid. Byter du rubrik, bild och formulär samma dag och siffrorna rör sig har du lärt dig ingenting om vad som orsakade det.

Var också försiktig med små tal. Går förfrågningarna från tre till fem i månaden är det inte ett bevis, det är brus. Utan tillräckligt underlag för ett riktigt test är det bättre att åtgärda de uppenbara felen ovan än att jaga procent på en knappfärg. Riktiga A/B-tester kräver mer trafik än de flesta småföretag har.

Var börjar jag?

Fyll i ditt eget formulär i mobilen, från annonsen eller sökresultatet och hela vägen till bekräftelsen. De flesta hittar minst ett problem på vägen, och det är gratis att göra i kväll.

Sedan gäller ordningen: mät först, åtgärda de fyra läckorna och finjustera därefter. Sidans struktur finns i guiden om landningssidor som ger förfrågningar. Uppsättning och felsökning av mätningen är en del av min tjänst för webbanalys och spårning.